VloerenBaas

Niet de checkout, maar de showroom

VloerenBaas is een van de snelstgroeiende vloerenspecialisten van Nederland. Vanuit hun Experience Center in Veldhoven helpen ze dagelijks duizenden klanten bij het vinden van een nieuwe vloer. We ontdekten dat de echte conversie niet online zit, maar in het persoonlijke showroomgesprek. Daarom transformeerden we hun complexe webshop en technische catalogus naar een platform dat inspireert, begeleidt en helpt de juiste vloer te ontdekken.

Geschreven door: Patrick

01. De uitdaging

Een webshop die geen webshop meer was

Met het team van VloerenBaas hebben we tijdens de discovery workshop de problemen en uitdagingen in kaart gebracht. De website draaide op WooCommerce als productcatalogus voor honderden vloertypes, terwijl er online te weinig verkeer plaatsvond. Tegelijkertijd liep het platform vast op zijn eigen complexiteit: meer dan zestig actieve plugins, vierenzestig draaiende processen, instabiele performance en een CMS dat steeds meer onderhoud nodig had.

Daar kwam de moeilijkste vraag bovenop. VloerenBaas had jarenlang sterke posities opgebouwd in zoekmachines rond hun vloerassortiment. Die SEO-autoriteit mocht onder geen beding verloren gaan. We moesten het dus tegelijkertijd makkelijker maken, versnellen én voortbouwen op wat er al stond, zonder dat zoekmachines er iets van merkten.

02. De oplossing

Van scherm naar showroom

We herontwierpen de hele site als verlengstuk op bezoek aan het Experience Center. Hierbij hebben we UX en UI Design vloeiend op elkaar aangesloten. Bezoekers kunnen via een keuzehulp, slimme filters en sfeervolle visuals stap voor stap begeleid worden naar het ene moment dat er echt toe doet: een afspraak in de showroom. Call-to-actions, sfeerfotografie, reviews en showroombeelden spelen samen om dat offline moment online tastbaar te maken. Waar de oude site stuurde op een winkelmand, sturen we met de nieuwe website op een afspraak-agenda.

Een vliegende start in het Experience Center

Een waardevol element wat bijgedragen heeft aan het optimaliseren van de customer journey is de speciale QR-code. Op de website kan de gebruiker vloeren toevoegen aan ‘Mijn favorieten’ en van deze lijst een QR-code genereren. Met de QR-code onder de arm gaat de gebruiker, nu in de rol van bezoeker, in gesprek met een adviseur van VloerenBaas. Wanneer de QR-code gescand wordt kan een adviseur precies zien welke vloeren de bezoeker interessant vindt. Op deze manier kan er veel gerichter advies worden gegeven, volledig op maat en ingespeeld op de wensen van de showroom-bezoeker.

03. Het resultaat

Een lichter platform, een scherpere focus

VloerenBaas heeft nu een platform dat doet wat het moet doen: niet verkopen, maar verleiden. Een gebruiker oriënteert zich via het web, begeeft zich als bezoeker naar het Experience Center, en voltooid daar het aankoopproces. De techniek staat het verhaal niet meer in de weg en de SEO-positie blijft stabiel. Het VloerenBaas team beheert de website een stuk meer gemak, zonder elke maand een plugin update marathon. Wij leveren daarbij het doorlopende onderhoud en support zodat deze website hét waardevolle visitekaartje is en blijft.

Wij waren op zoek naar een nieuwe partner om onze oude website (Vloerenbaas.nl) te vervangen. Al vanaf het eerste contactmoment hadden we een goed gevoel bij Lemone en dit werd alleen maar bevestigd in de periode daarna. We zijn niet alleen erg tevreden met het eindresultaat, maar ook met de inzet en betrokkenheid tijdens de implementatieperiode. Door technische problemen met onze oude website moesten we de nieuwe site onverwachts eerder live brengen dan gepland. Niet alleen is dit probleemloos verlopen, maar bewees het team ook een stap extra te willen zetten en flexibel met ons mee te denken. Wat ons betreft is een samenwerking met Lemone absoluut een aanrader!