De optimale klantreis in kaart gebracht

Een stap voor elke fase

De reis die je klanten afleggen vóórdat ze hun keuze maken brengen we in kaart. Begin. Eind. En elke stap daartussenin. Daarbij kijken we naar de fase waarin je potentiële klant zich bevindt. Zo heeft iemand die zich aan het oriënteren is, andere behoeften dan iemand die op het punt staat de knoop door te hakken. En juist die fase bepaalt welke informatie je websitebezoekers op dat moment nodig hebben. En dus welke actie daar het beste bij past

Touchpoints

De momenten of touchpoints waarop je bezoeker met je in contact komt voor die informatie schetsen we uit in een funnel. Denk aan een (gratis) download of ingevuld contactformulier. Door sterke copy en call-to-actions op strategische plekken in je online omgeving te plaatsen, helpen we je bezoeker naar de volgende fase. Met een uitgewerkte customer journey bied jij je doelgroep dus altijd een logische vervolgstap. En dat zie je terug in de conversiecijfers.

Na het uitstippelen van de customer journey heb je:

• Inzicht in het beslissingsproces van je doelgroep

  Zo bied jij je bezoekers de juiste informatie op het juiste moment.

• Altijd een logische vervolgstap

  Begeleid potentiële klanten stap voor stap bij hun keuze voor jou.

• De grootste kans op hoge conversie

  Door alle touchpoints te meten en monitoren sturen we aan (en zo nodig bij) op online én offline succes.