Keiharde garanties zwart op wit

Merkrisico’s minimaliseren

In een Service Level Agreement leggen we afspraken vast over onze bereikbaarheid. Over de verantwoordelijkheden die we naar elkaar toe hebben. En de resultaten die wij voor je (binnen een bepaalde tijd) realiseren. Hiermee dek je de risico’s af die je merk loopt als je online omgeving niet werkt zoals bedoeld. En hoewel de oorzaak van het probleem soms ook buiten onze macht ligt, lossen we het altijd volgens afspraak voor je op.

Kies uit verschillende varianten

Met de Service Level Agreement maken we afspraken over je website, webshop of applicatie. Verzorgen we ook je hosting? Dan adviseren we ook een Hosting Service Level Agreement. Voor beide typen documenten kies jij wanneer je ons wil kunnen bereiken:

• Office hours
  Met deze Service Level Agreement staan we op werkdagen tijdens kantooruren voor je klaar. Afhankelijk van de prioriteit die jij aan je supportverzoek geeft, fixen we je online omgeving binnen de afgesproken tijd.
• 24/7
  Deze past het beste als het van levensbelang (of in ieder geval héél, maar dan ook héél belangrijk) is om altijd online te zijn met een omgeving die werkt zoals hij zou moeten. Je bereikt ons dan ook buiten kantooruren en in het weekend om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Met een Service Level Agreement heb je:

• Voorrang in onze agenda’s

  Niks is belangrijker dan het oplossen van jouw probleem

• Maximale zekerheid

  Dat je online omgeving live is, goed beveiligd is en werkt zoals het hoort