Hackhelpdesk
Cyberwijzer: wijzer over cybercrime
1 op de 5 ondernemers krijgt met cybercriminaliteit te maken. Daarom is de Hackhelpdesk opgericht; een samenwerking tussen het Platform Veilig Ondernemen (PVO), Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV), Digital Trust Center en de Politie. Ondernemers die slachtoffer zijn geworden van cybercrime vinden hier gratis eerste hulp. Een project naar ons hart.
01. De uitdaging
24/7 vindbaar en veilig
Snelheid is alles wanneer je te maken hebt met cybercrime, zoals hacking, phishing en fraude. Hulp moet goed toegankelijk zijn. De Hackhelpdesk had daarom de volgende eisen voor hun nieuwe website: hij moet makkelijk te vinden zijn in de zoekmachines, snel laden en altijd beschikbaar zijn. Met andere woorden: hij mag niet gehackt worden. Daarnaast moet de website bezoekers snel aan een duidelijk stappenplan helpen: wat moet je doen (en wat juist niet) wanneer je te maken hebt met cybercriminaliteit?
02. De oplossing
Dynamische vs. statische omgeving
We koppelden het Content Management Systeem (CMS) los van het gedeelte van de website dat je ziet in de browser. De website heeft hiermee een dynamische én statische omgeving. Ook verzekeren we het PVO van een extreem veilige en altijd werkende website door de hosting te verzorgen en afspraken over o.a. de prestaties vast te leggen in een Service Level Agreement. Informatie over elk type cybercrime en welke stappen je (beter niet) kunt zetten om erger te voorkomen, hebben we overzichtelijk op de website geplaatst in een uitklapbaar accordeon.
Cyberwijzer
Om ondernemers nog beter te kunnen helpen, heeft de website naast de gepubliceerde stappenplannen ook een AI chatbot: de cyberwijzer. Deze is gevoed met een enorme dataset aan informatie over cybercriminaliteit. De cyberwijzer is altijd beschikbaar dankzij een sticky button die rechts onderin op elke pagina mee scrolt met de gebruiker. Bezoekers kunnen dus dag en nacht vragen stellen over alle soorten cybercrime. De cyberwijzer geeft direct antwoord met tips over de benodigde stappen.
03. Het resultaat
Snel de juiste hulp
Vanuit de dynamische omgeving kan het PVO zelf de (SEO) content en website actueel houden. Tegelijkertijd is de website dankzij de statische live omgeving, veilige hosting en de Service Level Agreement optimaal beveiligd. Dat er voor de statische omgeving geen enkele laadtijd nodig is, maakt de website bovendien sneller dan ooit. De overzichtelijke stappenplannen op de webpagina’s en ‘persoonlijke’ hulp via de cyberwijzer bieden ondernemers op elk moment van de dag de juiste hulp.
